จากบทความที่แล้วเราได้ทราบกันไปแล้วว่าองค์ประกอบสำคัญที่ทำให้ทักษะการสื่อสารนั้นเกิดประโยชน์สูงสุดมีอะไรบ้าง ซึ่งต้องย้ำกันอีกครั้งครับว่าทักษะการสื่อสารยังคงเป็นทักษะที่มีความสำคัญในหลายส่วนโดยเฉพาะในเรื่องของการทำงาน เพราะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพย่อมทำให้การทำงานไม่มีอุปสรรคและมีความต่อเนื่องไหลลื่นไปได้ ผู้ที่มีทักษะการสื่อสารที่ดีจึงเป็นฟันเฟืองตัวหนึ่งที่องค์กรต้องการ วิธีพัฒนาทักษะการสื่อสารของคุณให้ดีขึ้นต้องทำอย่างไร บทความนี้ Whenioldup จะมาเล่าให้ฟังครับ
10 แนวทางพัฒนาทักษะการสื่อสารที่จะทำให้คุณโดดเด่นสำหรับองค์กรของคุณ
1. มองไปรอบ ๆ ตัวเพื่อมองหาผู้มีทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม
เชื่อไหมครับว่าในทุก ๆ ที่ไม่ว่าที่แห่งนั้นจะเป็นที่ใดก็ตามก็มักจะมีคนกลุ่มหนึ่งที่มีความสามารถในเรื่องของการสื่อสารปะปนอยู่ด้วยเสมอ พวกเขาเหล่านี้แหละคือต้นแบบที่ยอดเยี่ยมที่คุณสมควรที่จะสังเกตและเหมาะมากที่จะเอาเป็นแบบอย่าง ทุกครั้งที่มีโอกาสได้ร่วมงานกับพวกเขา หรือมีโอกาสได้สนทนากับเขาก็อย่าลืมที่จะเก็บข้อมูลทั้งหมดที่เป็นไปได้ไม่ว่าจะเป็นน้ำเสียง บุคลิก ท่าทางที่แสดงออกมาในระหว่างการสื่อสาร อารมณ์ร่วม วิธีการที่เขาสื่อสารออกมาและที่สำคัญก็คือผลลัพธ์จากการสื่อสารนั้นส่งผลต่อผู้อื่นอย่างไร พวกเขาเหล่านี้คือ “ครู”ชั้นยอดที่จะเป็นแบบอย่างที่ดีให้กับคุณได้ทำตาม
2. ทักษะการสื่อสารที่ดีมักจะเริ่มต้นจากการรับฟังเสมอ
ผู้ที่มีทักษะการสื่อสารชั้นยอดพวกเขามักจะเริ่มต้นจากการเป็นผู้ฟังที่ดีก่อนเสมอ เพราะการฟังจะช่วยให้คุณสามารถเก็บข้อมูลและเรื่องราวต่าง ๆ ที่คู่สนทนากำลังถ่ายทอดออกมา ยิ่งคุณมีทักษะการฟังที่ดีมากเท่าใดคุณจะสามารถสื่อสารเรื่องราวต่าง ๆ ได้ดีมากขึ้นตามไปด้วย นอกจากนี้การที่คุณตั้งใจรับฟังผู้อื่นมันแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังให้เกียรติคู่สนทนาอยู่ ซึ่งย่อมส่งผลให้คู่สนทนาของคุณเปิดใจกว้างให้กับคุณได้ง่ายและทำให้การสื่อสารที่เกิดขึ้นนั้นมีประสิทธิภาพตามไปด้วย
3. ต้องรู้ว่าคุณกำลังพูดกับใคร
การรู้ว่าคุณกำลังสื่อสารกับใครนั้นไม่ได้หมายความเพียงแค่การรู้จักชื่อ รู้จักหน้าตาของพวกเขาเท่านั้น แต่ความหมายโดยนัยของข้อนี้ก็คือคำว่า “กาลเทศะ” เรื่องของกาลเทศะเป็นสิ่งสำคัญมากในระหว่างการสื่อสารเพราะจะส่งผลต่อลักษณะการพูด น้ำเสียง การแสดงออกและวิธีการสื่อสารที่ออกมา หากคุณกำลังพูดกับผู้บริหารคุณต้องแสดงออกมาถึงความนอบน้อมแต่มั่นใจ ชัดเจนในสิ่งที่คุณต้องการสื่อสาร การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณสามารถตรึงสายตาและความสนใจจากพวกเขาได้ ดังนั้นก่อนที่จะสื่อสารเรื่องใด ๆ คุณต้องคำนึงถึงเสมอว่าขณะนั้นคุณกำลังพูดอยู่กับใครเพื่อให้การสื่อสารนั้นมีประสิทธิภาพมากที่สุด
4. ต้องมีความชัดเจนและรัดกุม
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการสื่อสารที่ทำให้ฝ่ายที่รับสารเข้าใจเนื้อความได้ทั้งหมดและพร้อมที่จะนำไปปฏิบัติตามหรือถ่ายทอดต่อได้อย่างเกิดประโยชน์สูงสุด ดังนั้นความชัดเจนและรัดกุมคือสิ่งสำคัญที่จะทำให้การสื่อสารนั้นประสบความสำเร็จ คุณจำเป็นต้องฝึกทักษะการสรุปความของเรื่องที่ต้องการสื่อสารไปพร้อม ๆ กับทักษะการอธิบายความให้ผู้รับสารเข้าใจด้วยความชัดเจนและรัดกุม หากคุณฝึกได้จนชำนาญคุณจะกลายเป็นหนึ่งในผู้ที่มีทักษะการสื่อสารที่เยี่ยมยอด
5. ควรฝึกให้มีความเห็นอกเห็นใจ
ความเห็นอกเห็นใจเป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสาร การที่คุณเข้าใจความรู้สึก ความคิดและเป้าหมายของคู่สนทนาจะช่วยให้การสื่อสารนั้นมีความลื่นไหลได้มากกว่าที่คุณคิด ยิ่งไปกว่านั้นความเห็นอกเห็นใจจะช่วยให้คู่สนทนาพร้อมที่จะเปิดใจและช่วยให้คุณสามารถทลายกำแพงระหว่างคุณและคู่สนทนาได้และมีโอกาสที่จะทำให้ความร่วมมือต่าง ๆ ที่จะเกิดขึ้นหลังจากนั้นเป็นไปได้ง่ายมากยิ่งขึ้น
6. อย่าละทิ้งจุดยืนของตนเอง
ไม่ว่าคุณจะสื่อสารอยู่กับใครก็ตามสิ่งที่สำคัญที่สุดคือจุดยืนของคุณที่ต้องยึดมั่นเอาไว้ เพราะจุดยืนจะทำให้คุณได้รับความเชื่อถือมากขึ้นโดยเฉพาะหากเป็นการสื่อสารกับผู้นำหรือผู้บริหาร การที่คุณจะสามารถยึดมั่นต่อจุดยืนได้คุณจำเป็นต้อง “เชื่อ” ต่อจุดยืนนั้น ๆ เสียก่อน แม้เราจะแนะนำให้คุณยึดมั่นในจุดยืนแต่อย่าลืมความนอบน้อมถ่อมตนด้วย เพราะการที่คุณมั่นใจอะไรจนกลายเป็นความแข็งกร้าวก็ย่อมไม่เป็นผลดีต่อตัวคุณเองเช่นกัน
7. จงใจเย็นในทุกสถานการณ์
การสนทนาที่มีข้อขัดแย้งจะนำไปสู่อารมณ์ได้ง่าย เมื่อใดที่การสื่อสารนั้นเต็มไปด้วยการใช้อารมณ์เป็นหลักก็รับรองได้เลยครับว่าท้ายที่สุดย่อมจบไม่สวยอย่างแน่นอน ดังนั้นสิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือจงใจเย็นในทุก ๆ สถานการณ์หากการสื่อสารที่เกิดขึ้นเริ่มมีสถานการณ์ที่ครุกรุ่นขึ้นมา ตั้งสติพยายามระมัดระวังคำพูดและน้ำเสียง รักษาภาษากายของคุณให้ดีที่ไม่ทำให้คู่สนทนารู้สึกว่าคุณกำลังคุกคามเขาอยู่ รักษาความสม่ำเสมอของน้ำเสียง จังหวะการพูดให้ดีจะช่วยให้คุณสามารถควบคุมสถานการณ์ที่เกิดขึ้นได้ดีขึ้น
8. พยายามสังเกต พยายามใช้และอ่านภาษากายให้มีประสิทธิภาพ
ภาษากายมีความสำคัญในระหว่างการสื่อสาร จงพยายามสังเกตและอ่านภาษากายของคู่สนทนาให้ดีว่า ณ เวลานั้นพวกเขามีการแสดงออกอย่างไร เพราะภาษากายเป็นสิ่งที่คุณสามารถรับรู้ได้ทันทีว่าตอนนั้นคู่สนทนาของคุณกำลังรู้สึกอย่างไร ให้ความสนใจสิ่งที่คุณกำลังสื่อสารอยู่หรือไม่ ในขณะเดียวกันคุณเองก็ต้องใช้ภาษากายที่เปิดกว้างและไม่ทำให้คู่สนทนารู้สึกอึดอัดก็จะช่วยให้การสื่อสารนั้นมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
9. คิดก่อนพูดเสมอ
แม้คุณจะสามารถคิดทุกเรื่องได้ แต่ก็ไม่ใช่ว่าคุณจะสามารถพูดทุกเรื่องในสิ่งที่คุณคิด เมื่อใดที่คุณกำลังสื่อสารอยู่กับคู่สนทนาคุณต้องคิดเสมอว่าคุณกำลังพูดอยู่กับใครและควรที่จะพูดในสิ่งที่กำลังคิดอยู่นั้นหรือไม่ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดความผิดพลาดที่อาจนำปัญหามาให้คุณ
10. รักษาทัศนคติที่ดีและรอยยิ้มเอาไว้เสมอ
ไม่ว่าคุณจะต้องเจอสถานการณ์ใดระหว่างการสื่อสารก็ตาม จงพยายามยิ้มและรักษาทัศนคติที่ดีในระหว่างการสื่อสารเอาไว้เสมอ เพราะทุกครั้งที่คุณยิ้มไม่ว่าคุณกำลังจะเผชิญกับสถานการณ์ใดก็ตามมันจะช่วยลดสถานการณ์ที่อาจจะตึงเครียดลงไปได้มาก และรอยยิ้มที่เต็มไปด้วยทัศนคติเชิงบวกนี้เองที่จะเปล่งประกายและทำให้ทุกการสื่อสารราบลื่นและคุณจะได้รับการสนองตอบในเชิงบวกมากกว่า
ทั้ง 10 แนวทางการพัฒนาทักษะการสื่อสารนี้คือสิ่งที่เราอยากบอกเล่าให้กับคุณผู้ที่สนใจอยากจะพัฒนาทักษะนี้ขึ้นมาครับ เราเชื่อว่าทักษะการสื่อสารที่ดีจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จและสามารถก้าวขึ้นมาอยู่ในตำแหน่งที่สูงขึ้นในองค์กรที่คุณทำงานอยู่ และอีกหนึ่งเหตุผลสำคัญที่เราได้รวบรวมแนวทางทั้ง 10 ประการนี้เอาไว้นั่นก็เพราะว่าทักษะนี้เป็นทักษะสำคัญอย่างหนึ่งสำหรับการทำงานในศตวรรษนี้ที่เราไม่อยากให้คุณตกยุคเพราะผู้ที่ตกยุคมักจะลงเอยด้วยความล้มเหลวในการทำงานนั่นเอง
<<< ทักษะการสื่อสาร: ทักษะแสนคุ้นเคยที่คุณแน่ใจแล้วหรือว่าคุณรู้จักทักษะนี้ดีพอ
ติดตามข้อมูลดี ๆ ทางโซเชี่ยลได้ที่นี่ครับ
